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Protocolo de Avisos de avería

¿Has llegado esta mañana al almacén y no te arrancaba la carretilla? ¿Te has puesto a trabajar con ella y de repente se ha parado? ¿Tiene alguna fuga y has tenido que dejarla? Lo primero de todo, mantén la calma y llama a Hispaman.

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Sois muchos los que todas las mañana nos llamáis o mandáis un e-mail solicitando nuestro Servicio de Asistencia Técnica para reparar vuestra carretilla o simplemente porque no arranca o se ha parado repentinamente y la actividad de tu almacén es tan frenética que no la puedes tener mucho tiempo averiada.

A todos os urge (es lógico) que vayamos lo más rápido posible, pero muchas veces, el no reportarnos correctamente tus datos, los de la carretilla y los fallos que da puede acarrear que el tiempo de reparación sea superior al planteado inicialmente.

Es por ello que en Hispaman, en su compromiso de ofrecer un servicio de asistencia técnica de calidad y en línea con la excelencia empresarial que perseguimos hemos elaborado un «Protocolo de Avisos» para que salgamos beneficiados todos y reparemos tu carretilla lo antes posible.

Así que, si necesitas que vayamos a tu almacén a reparar tu carretilla, sigue estos pasos antes de nada:

Utiliza las siguientes vías de comunicación que te proporcionamos:
  • Por teléfono: Llamando al 902 877 344, de manera ininterrumpida desde las 08:00 hasta las 16:45.
  • Por e-mail: Con un breve correo en el que se identifique la máquina, los síntomas de avería, horario y datos de contacto a victor.postventa@hispaman.com con copia a recambios@hispaman.com
  • Por SMS o a través de WhatsApp a los siguientes números de teléfono:
    1. 696 480 492 – Es el del responsable de Servicio Postventa
    2. 609 012 793 – Es el del responsable del Departamento Comercial
Puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de reportarnos tus avisos:
  • Identificación de la Máquina averiada de dos maneras:
    1. Por Número de Flota: Se trata de un código interno que en Hispaman asignamos a todas y cada una de las máquinas. Es un número de cuatro cifras que aparece en los adhesivos que fijamos en los equipos (Ver fig. 1)
    2. Por Número de Bastidor o Número de Serie que suele aparecer en las placas de identificación (Ver fig. 2)
  • Descripción de la Avería:
    1. Indícanos si el display muestra algún número o código de fallo, como por ejemplo «ERROR 707»
    2. Si anda o no, si arranca o no.
    3. Si el problema afecta al sistema hidráulico: Palancas, mástil, fugas de aceite hidráulico, etc.
    4. Si el problema afecta al sistema de transmisión o frenos: No frena, no invierte la marcha, etc.
    5. Si hay presencia de sulfato o ácido en alguna parte del sistema eléctrico o batería.
    6. Si el problema pone en riesgo el uso seguro de la máquina o las normas de seguridad del entorno de trabajo: Faros rotos o fundidos, cinturones, salientes que hayan aparecido consecuencia de un impacto, etc.
  • Lugar de trabajo: Delegación, tienda o centro.
  • Persona de contacto y teléfono de la persona o centro. Tenga en cuenta que nuestro Técnico de S.A.T. preguntará por el o ella a su llegada.
  • Horario en el cuál pueden ir nuestros técnicos a reparar la incidencia.

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A partir de aquí Grupo Hispaman, te dará una respuesta de planificación para la reparación de la avería en un plazo no superior a 5 horas laborables.

Y por último recuerda, si se avería tu carretilla elevadora: «Keep Calm & Call to Hispaman»

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